Customer Guide

راهنمای مشتریان

Shopping Guide

راهنمای خرید

برای داشتن یک خرید آسان و مطمئن، لطفاً مراحل زیر را دنبال کنید:

  1. انتخاب محصول: ابتدا محصول مورد نظر خود را از میان دسته‌بندی‌ها یا از طریق جستجو پیدا کنید. سپس با بررسی توضیحات، مشخصات و تصاویر، گزینه مناسب را انتخاب نمایید.
  2. افزودن به سبد خرید: پس از انتخاب محصول، روی دکمه «افزودن به سبد خرید» کلیک کنید. در این مرحله می‌توانید تعداد مورد نظر را نیز مشخص کنید.
  3. بررسی سبد خرید: با ورود به سبد خرید، می‌توانید لیست محصولات انتخابی خود را مشاهده کرده و در صورت نیاز تغییراتی مانند حذف یا ویرایش تعداد انجام دهید.
  4. ثبت سفارش: پس از تأیید سبد خرید، روی گزینه «ادامه فرآیند خرید» کلیک کنید. در این مرحله باید اطلاعات مورد نیاز شامل نام، آدرس و شماره تماس را وارد نمایید.
  5. انتخاب روش ارسال: بسته به موقعیت مکانی شما، روش‌های مختلف ارسال در دسترس خواهد بود. می‌توانید گزینه مناسب را انتخاب کنید.
  6. پرداخت: در این مرحله، با انتخاب درگاه پرداخت، هزینه سفارش را به‌صورت آنلاین پرداخت نمایید. پس از پرداخت موفق، سفارش شما ثبت نهایی خواهد شد.
  7. دریافت سفارش: پس از ثبت سفارش، محصول در بازه زمانی مشخص به آدرس شما ارسال خواهد شد. همچنین می‌توانید وضعیت سفارش خود را از طریق حساب کاربری پیگیری کنید.

نکات مهم:

  • لطفاً اطلاعات خود را با دقت وارد نمایید تا در ارسال سفارش مشکلی پیش نیاید.
  • در صورت بروز هرگونه سؤال یا مشکل، می‌توانید با پشتیبانی سایت تماس بگیرید.
How to Order

نحوه ثبت سفارش

برای ثبت سفارش در سایت، کافی است محصول مورد نظر خود را انتخاب کرده و آن را به سبد خرید اضافه کنید. سپس با ورود به سبد خرید و تکمیل اطلاعات مورد نیاز، سفارش خود را نهایی نمایید.
پس از انتخاب روش ارسال و پرداخت، سفارش شما ثبت شده و در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و ارسال خواهد شد.
در صورت نیاز به راهنمایی یا بروز هرگونه مشکل در فرآیند ثبت سفارش، می‌توانید با پشتیبانی سایت در ارتباط باشید.

How to Pay

نحوه پرداخت

برای رفاه حال مشتریان، امکان پرداخت سفارش‌ها از روش‌های مختلف فراهم شده است.
پرداخت به‌صورت آنلاین از طریق درگاه‌های بانکی امن انجام می‌شود و کاربران می‌توانند با استفاده از کارت‌های عضو شبکه شتاب، هزینه سفارش خود را پرداخت نمایند.
در برخی موارد، امکان پرداخت از طریق کارت به کارت یا سایر روش‌ها نیز فراهم است که اطلاعات مربوطه در زمان ثبت سفارش نمایش داده خواهد شد.
پس از انجام پرداخت موفق، سفارش شما ثبت نهایی شده و پیام تأیید برای شما ارسال خواهد شد.

How to Send

نحوه ارسال

سفارش‌های ثبت‌شده پس از تأیید، در کوتاه‌ترین زمان ممکن پردازش و آماده ارسال می‌شوند.
ارسال سفارش‌ها از طریق روش‌های مختلف مانند پست، پیک یا شرکت‌های حمل‌ونقل انجام می‌شود که بسته به موقعیت مکانی شما، گزینه مناسب در زمان ثبت سفارش قابل انتخاب خواهد بود.
مدت زمان تحویل سفارش با توجه به شهر مقصد و روش ارسال متفاوت است، اما همواره تلاش می‌شود سفارش‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسد.
پس از ارسال، اطلاعات مربوط به پیگیری سفارش در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید وضعیت مرسوله خود را بررسی نمایید.

Warranty Conditions

شرایط گارانتی

کلیه خدمات چاپ ارائه‌شده، با رعایت استانداردهای کیفی مجموعه انجام می‌گردد و صحت اجرای سفارش مطابق با فایل تأییدشده توسط مشتری تضمین می‌شود.
مسئولیت بررسی نهایی فایل (از نظر متن، رنگ‌بندی، ابعاد، غلط‌های املایی و چیدمان) پیش از تأیید و ثبت سفارش، بر عهده مشتری می‌باشد و پس از تأیید نهایی، مسئولیتی در قبال موارد ذکرشده متوجه مجموعه نخواهد بود.
در صورتی که سفارش چاپ‌شده دارای ایرادات فنی از قبیل مشکلات چاپی، برش نادرست یا مغایرت با مشخصات ثبت‌شده سفارش باشد، موضوع پس از بررسی کارشناسان، مشمول اصلاح یا چاپ مجدد خواهد شد.
اختلاف جزئی در رنگ چاپ نسبت به تصویر نمایش‌داده‌شده در مانیتور، به دلیل تفاوت در سیستم‌های نمایش و چاپ، امری طبیعی بوده و شامل گارانتی نمی‌باشد.
آسیب‌های ناشی از حمل‌ونقل، نگهداری نامناسب یا استفاده نادرست از محصول، شامل گارانتی نخواهد بود.
برای استفاده از خدمات گارانتی، ارائه اطلاعات سفارش و هماهنگی با واحد پشتیبانی الزامی است.

Refund & Returns Policy

شرایط و نحوه بازگشت کالا

بازگشت کالا تنها در صورت رعایت شرایط و ضوابط تعیین‌شده امکان‌پذیر می‌باشد. مشتریان موظف هستند حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از دریافت سفارش، درخواست بازگشت خود را ثبت نمایند. پس از انقضای این مهلت، امکان بررسی درخواست وجود نخواهد داشت.
کالای مرجوعی باید در وضعیت اولیه، بدون هیچ‌گونه استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی، فاکتور خرید و تمامی متعلقات ارسال گردد. در غیر این صورت، فروشگاه از پذیرش کالا معذور است.
پس از دریافت کالا و بررسی توسط کارشناسان، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ پرداختی به حساب مشتری عودت داده شده یا کالا با محصول دیگری جایگزین خواهد شد.
هزینه ارسال کالای مرجوعی در صورتی که بازگشت به دلیل نقص فنی، ایراد یا اشتباه از سوی فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در غیر این صورت (مانند انصراف از خرید)، هزینه‌های ارسال به عهده مشتری می‌باشد.
تصمیم‌گیری نهایی در خصوص تأیید یا رد درخواست بازگشت کالا، پس از بررسی شرایط، بر عهده فروشگاه خواهد بود.

؟

سوالات متداول

مهر لیزری از دقت بالاتری برخوردار بوده و طرحی یکنواخت تر ارائه می‌دهد، در حالی که مهر ژلاتینی گزینه‌ای اقتصادی تر محسوب می‌شود.

زمان آماده‌سازی بسته به نوع مهر متفاوت است.

بله، طراحی مهر بر اساس اطلاعات و نیاز مشتری انجام می‌شود.

مدارک لازم برای ساخت مهر بستگی به اطلاعات مهر دارد.

نایلون دسته موزی، دسته رکابی، دسته تقویت، قابلیت تولید و چاپ دارند.

بله، تمامی سفارش ها با طرح اختصاصی شما چاپ می‌شوند.

حداقل تیراژ نایلون 10 کیلوگرم و بگ 500 عدد می‌باشد.

بله، چاپ در تعداد رنگ های مختلف متناسب با طرح سفارش انجام می‌شود.

زمان تحویل با توجه به تیراژ، نوع چاپ و حجم سفارش تعیین شده به مشتری اعلام می‌شود.

بله، خدمات لمینت برای انواع کاغذ قابل انجام می‌باشد.

چاپ به صورت رنگی یا سیاه سفید بر اساس نیاز شما می‌باشد.

در چاپ پلات انواع کاغذ اعم از: گلاسه، کوتد، تحریر، ترنسپرنت، کنواس و پشت چسبدار می‌باشد.

زمان تحویل بسته به ابعاد، جنس و تعداد سفارش متفاوت بوده و هنگام ثبت سفارش اعلام می‌شود.

انواع فاکتور، سربرگ، قبض، رسید، فرم های چندبرگی و سایر اوراق قابل چاپ هستند.

بله، فرم‌های ncr یا کاربن‌لس در تعداد برگ‌های مختلف تولید می‌شوند.

حداقل تیراژ سفارش بسته نوع فرم متفاوت می‌باشد.

مهر های لیزری، ژلاتینی، اتوماتیک و دستی قابل تولید می‌باشد.

خدمات پرینت از سایز a5 تا a3 و حتی سایز های سفارشی قابل انجام می‌باشد.

بله، تمامی سفارش ها با توجه به نیازهای شما قابل انجام می‌باشد.

فرمت‌های png، jpg ،pdf  و فایل‌های office مانند word قابل پذیرش هستند.

بله، چاپ فایل رابطه مستقیمی با کیفیت آن دارد.

بله، در تمامی انواع کاغذ از جمله گلاسه، کوتد، کتان، پشت چسبدار، کرافت قابل انجام می‌باشد.

بله، سفارش‌های تیراژ بالا با قیمت منصفانه و در کوتاه‌ترین زمان ممکن انجام می‌شوند.

با توجه به نیاز شما، وجه‌های چاپ به صورت تک‌رو و دو رو قابل انجام می‌باشد.

خدمات پلات تا عرض 100 سانتی‌متر متناسب با طرح‌های شما انجام می‌شود.

لمینت باعث افزایش دوام، مقاومت در برابر رطوبت، خط و خش و حفظ کیفیت چاپ می‌شود.

لمینت مات، براق و انواع لمینت سرد و گرم بر اساس نوع کاربرد قابل ارائه می‌باشد.

شما می‌توانید از طریق وب‌سایت یا ارسال اطلاعات در شبکه‌های اجتماعی، سفارش خود را ثبت نمایید.

نوع محصول، ابعاد، تعداد، فایل طراحی (در صورتی که طراحی شده باشد) و سایر جزئیات مورد نیاز هنگام ثبت سفارش باید ارائه شود.

فایل‌هایی با فرمت psd ،ai ،png ،jpg ،pdf و cdr برای چاپ قابل پذیرش هستند.

بله، خدمات طراحی گرافیکی برای تمامی محصولات چاپی توسط تیم طراحی حافظ ارائه می‌شود.

هزینه نهایی بر اساس نوع محصول، ابعاد، تیراژ، جنس و متریال و نوع چاپ به صورت آنلاین در وب‌سایت قابل مشاهده می‌باشد.

زمان تحویل بسته به نوع سفارش و خدمات مورد نیاز متفاوت است و هنگام ثبت سفارش در وب‌سایت قابل مشاهده می‌باشد.

بله، امکان سفارش به تمامی مناطق از طریق تیپاکس، پست و باربری امکان‌پذیر می‌باشد.

بله، کیفیت و رزولوشن فایل ارتباط مستقیمی بر کیفیت نهایی چاپ خواهدداشت.

بله، در صورت هرگونه ایراد و مشکل فنی در فایل چاپی، پیش از چاپ با مشتری هماهنگ خواهدشد.

بله، برخی از خدمات چاپ به صورت فوری قابل انجام می‌باشد.

پرداخت سفارش‌ها از طریق درگاه پرداخت آنلاین و کارت به کارت امکان‌پذیر است.

تا پیش از آغاز فرایند چاپ، امکان اعمال تغییرات و ویرایش سفارش وجود خواهدداشت.

از طریق تماس با واحد پشتیبانی وضعیت سفارش خود را پیگیری نمایید.